Erscheinungsjahr: 2015
Kapitel 1 Einleitung
Kapitel 2 Servicepartner für E-Commerce Anbieter
Kapitel 3 Optimierung der E-Commerce Servicequalität
Kapitel 4 Qualitätsfaktoren aus Kundensicht
Kapitel 5 Best Practice Beispiele im E-Commerce
Kapitel 6 Zusammenfassung und Ausblick
Anhang
Als gedrucktes Werk mit dem Titel Servicequalität im E-Commerce erschienen.
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