Der Bericht der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft soll dazu beitragen, die Kluft der Wahrnehmung bezüglich Cybersicherheit, die zwischen Verbrauchern und Unternehmen besteht, zu verstehen.

Vertrauen in Krisen bewahren

Vertrauen hat maßgebliche Bedeutung, um Kunden zu gewinnen und an sich zu binden. Auf eine kritische Probe wird Vertrauen gestellt, wenn es zu Zwischenfällen kommt. Im Global CEO Outlook 2018 von KPMG hielt es die Hälfte der CEOs nur für eine Frage der Zeit, bis sich in ihrem Unternehmen ein Cyberzwischenfall ereignet. Wenn jedoch mit einem solchen Ereignis sensibel und auf eine Weise umgegangen werde, die das Verbrauchervertrauen festige, könnten dadurch das Vertrauens-Ökosystem tatsächlich gestärkt und die Fähigkeit des Unternehmens zur Kundenbindung verbessert werden.

Bei der Umfrage wurde ein erhebliches Missverhältnis zwischen den Prioritäten von Sicherheitsverantwortlichen und Verbrauchern im Falle einer Sicherheitsverletzung festgestellt. Mehr als ein Drittel der Verbraucher wünschte sich, dass das Unternehmen die Behebung des Problems nachweist; aber nur für acht Prozent der Sicherheitsverantwortlichen hätte ein solcher Nachweis Priorität. Umgekehrt hätte nur für 24 Prozent der Verbraucher eine Entschuldigung Priorität, wohingegen etwa die Hälfte der befragten Sicherheitsverantwortlichen diesem Punkt Vorrang einräumt.

Zunehmend Sorgen durch Cybersicherheitsrisiken

Verbraucher begrüßen die Rolle, die Technologie durch den Mehrwert in alltäglichen Interaktionen, sowohl mit Unternehmen als auch miteinander, spielen kann. Aus Sicht der Verbraucher sind technologische Veränderungen und deren Übernahme bereits Teil des Lebens oder werden dies zunehmend, da sie die Art und Weise, wie sich Verbraucher vernetzen, vereinfachen und verbessern.

Die KMPG-Befragung stellt fest, dass die Mehrheit der Verbraucher bei der Nutzung von Technologien große Bedenken hat, wobei eine eindeutige Korrelation zwischen dem Reifegrad oder der Vertrautheit einer Technologie und dem Maß an Besorgnis, das Verbraucher gegenüber dieser Technologie zum Ausdruck bringen, besteht.

Apps (67 Prozent der Befragten), Wi-Fi (58 Prozent der Befragten) und Cloud (ebenfalls 58 Prozent der Befragten) sind drei Technologien, bei denen sich Verbraucher über die Sicherheit am meisten Sorgen machen und die beim durchschnittlichen Verbraucher am häufigsten im Einsatz sind. Vor allem Apps erhalten von Unternehmen, die Modelle für die digitale Kundenbindung liefern, besondere Aufmerksamkeit. Demgegenüber gibt es bei vernetzten Autos weniger Bedenken, vielleicht weil diese Technologie noch nicht so ausgereift und weniger verbreitet ist. Die Befragten erklärten aber, dass dies in Zukunft ein Bereich sein werde, der Anlass zur Besorgnis gebe.

Cybersicherheitsrisiken bei Finanzdienstleistungen, Cloud und vernetzten Geräten sowie bei Autos und im Einzelhandel – lesen Sie die gesamte Studie hier nach.

Schutz vor Social Engineering Herausgegeben von: Prof. Dr. Dirk Drechsler Wirtschafts- und Cyberkriminalität stellen ein erhebliches Problem für Unternehmen aller Größen dar. Als besonders kritisch erweisen sich zunehmend die Techniken des Social Engineering – koordinierte Attacken, die sowohl analoge als auch digitale Zugangsmöglichkeiten nutzen, um an sensible Informationen zu gelangen oder unternehmerische Prozesse zu sabotieren. Wie Sie der neuen Risikolandschaft begegnen, die in einer wachsenden Digitalwirtschaft und einem immer komplexeren Geflecht abhängiger Infrastrukturen entsteht, beleuchtet dieser Band. Mit vielen Fallstudien behandelt er u.a. die Themen: Digitalwirtschaftliche Ökosysteme als neues Organisationsparadigma Spezifische Risikolagen digitalwirtschaftlicher Ökosysteme Manipulative und technische Angriffsmöglichkeiten, auch aus polizeilicher Sicht Social Engineering Kill Chain als integriertes Abwehrmodell Ein systematischer Zugang zu einem wichtigen Verantwortungsbereich des Risikomanagements. Und ein nützlicher Werkzeugkasten für den Aufbau von resilienten Organisationen, die sich kurz- und langfristig gegen solche Angriffe verteidigen können.

(ESV/uw, me)