Auf die Notwendigkeit von Akzeptanz und Vertrauen im Bereich technologischer Innovationen wies Prof. Jörn Basel von der Hochschule Luzern anlässlich der ICV Controller-Tagung Schweiz hin. Sein Anliegen besteht darin, das Nutzungsverhalten im Kontext neuer Technologien wie Künstlicher Intelligenz zu verstehen und Vertrauen als Ressource im Zuge der Akzeptanz sicherzustellen. Nur so könne affektiven Fehleinschätzungen bei Technologieeinführungen begegnet werden.

Warum Akzeptanz so wichtig ist, ergibt sich aus den folgenden Faktoren:

• Technologieüberlastung: Informationsüberflutung durch verschiedene Technologien und Kanäle

• Technologieinvasion: Gefühl der ständigen Erreichbarkeit über verschiedene Geräte

• Technologieunzuverlässigkeit: Fehlfunktionen von Programmen oder Geräten

• Technologiekomplexität: Überforderung durch komplexer werdende Technologien

• Technologieunsicherheit: Angst vor Arbeitsplatzverlust durch Automatisierung

• Technologieungewissheit: Schritthalten mit technologischer Weiterentwicklung

Das Vertrauen wirkt auf das wahrgenommene Risiko und die wahrgenommene Nützlichkeit. Es bestimmt so die Nutzungsintention und darauf aufbauend die tatsächliche Nutzung.

Die Messung der Vertrauenswürdigkeit kann durch die Integration entsprechender Positionen in Befragungen zur Mitarbeiterzufriedenheit, zum Organisationsklima und zu technologischen Nutzungserfahrungen erfolgen.

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