Social Media im Customer Relationship Management

Prof. Dr. Kristin Butzer-Strothmann

Entscheider in B-to-B-Unternehmen informieren sich über ihre (potenziellen) Lieferanten zum überwiegenden Teil über Social Media. Die Analyse, welche Bedeutung Social Media als Informations- und Kommunikationsquelle für den Aufbau und den Ablauf von Geschäftsbeziehungen haben kann, ist daher für das Customer Relationship Management von hoher Relevanz.

Seiten 283 - 300

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