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• eBook-Kapitel aus dem Buch Lean Six Sigma in IT Management

  Lean Six Sigma

  Dr. Markus H. Dahm, Csaba Mohos

  …  65 4 Lean  Six  Sigma   4.1 Introduction   Lean  Six  Sigma   integrates   the  management   concepts  Lean  Management  and  Six   Sigma  … …as   follows:   “Lean   cannot   bring   a   process   under   statistical   control;   Six   Sigma   alone   cannot   dramatically   improve   process… …  introduced   the   core   aspects   of   both   management  concepts.  Since   these  aspects  still   remain  valid  within  the  Lean  Six   Sigma… …  concept,  we  will   focus   on   the   five   different   implementation   aspects   of   a   Lean   Six   Sigma   initiative.   First,   we   will… …explore  what  the  different  stages  of  a  Lean  Six  Sigma  deployment  are.  Second,  a   typical  Lean  Six  Sigma  organization  will   be  depicted… … necessary  aspects  which  contribute  to  the  sustainability  of  the   Lean  Six  Sigma  initiative.   4.2 Deployment   The  introduction  of  the  Lean… …  140   Töpfer  and  Günther  (2009,  p.  3)   Lean  Six  Sigma   66 occurs   in   an   iterative   consecutive  way.   This  means   that  … … sized  companies,  but  the  return  on  investment  takes  more  time.141       Figure  18:  Lean  Six  Sigma  Deployment  Roadmap142   Regardless  … … deliver  a  clear  commitment   to   the   initiative   and   the   sponsor   for   the   Lean   Six   Sigma   projects   have   to   be   defined.   Since… ….  101.102)   142   Source:  Bornhöft  and  Faulhaber  (2007,  p.  89)   143   Bornhöft  and  Faulhaber  (2007,  pp.  91–93)   Lean  Six  Sigma   67…

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• Beitrag aus: Handbuch der Unternehmensberatung (HdU)

  Lean Six Sigma als Beratungsprodukt

  Peter Dannenberg, Jorge Paz Rivero

  
  Lieferung: 11. Erg-Lfg. V/10

  …Lean Six Sigma als Beratungsprodukt Peter Dannenberg, Jorge Paz Rivero Stichwörter Lean Six Sigma, Deployment, DMAIC, PDCA, DFSS, Toyota Production… …Veränderungen stellen effiziente und auf den Kunden aus- gerichtete Prozesse einen wesentlichen Erfolgs- und Differenzierungsfaktor dar. Lean Six Sigma ist eine… …mit der Sprache aller Kunden. Dieser Beitrag beschreibt die Grundzüge von Lean Six Sigma als Beratungsprodukt und die Vorgehensweise zur… …Implementierung von Lean Six Sigma als Problemlö- sungs- und Managementmethode für die systematische Prozessesverbesserung hin- sichtlich Geschwindigkeit und… …Qualität. In einer kurzen Einführung werden die Geschichte der Entstehung und Philosophie von Lean Six Sigma dargestellt. Weiter werden sowohl Ziele und… …Nutzen der kom- binierten Methodik, als auch der Umfang der Lean Six Sigma Beratung dargelegt. Im nächsten Abschnitt wird die Vorgehensweise für die… …Implementierung von Lean Six Sigma beschrieben. Hier wird ein generisches drei Phasen-Modell zur (1) Deploy- mentplanung, (2) Qualifizierung & Projektbetreuung, und… …(3) Flächendeckende Um- setzung vorgestellt. Abschließend geben die Autoren ein Fazit und Ausblick auf weiteren Entwicklungen der Lean Six Sigma… …Methodik. 1. Einführung in Lean Six Sigma Unter Lean ist eine Reihe von Techniken zur Eliminierung von Verschwen- dung und zur Prozessrationalisierung zu… …. „Lean Thin- king“ sowie eine deutliche Verbesserung der Betriebsleistung. Six Sigma ist einer der leistungsfähigsten Ansätze zur Geschäftsoptimie- rung…

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• eBook

  Lean Management und Six Sigma

  Qualität und Wirtschaftlichkeit in der Wettbewerbsstrategie
  

  978-3-503-15636-8

  Dr. Markus H. Dahm, Christoph Haindl

  …Prozesse optimieren, Qualität verbessern, Kunden begeistern: Mit Lean Sigma, einer Kombination der Konzepte Lean Management und Six Sigma, können…
• eBook

  Lean Six Sigma in IT Management

  Enhancing Quality and Productivity
  

  978-3-503-14185-2

  Dr. Markus H. Dahm, Csaba Mohos

  …European companies which use Lean Six Sigma in their IT organizations, this book is a well-founded and valuable companion for practical use!… …forced to embrace modern quality methods in an effort to remain competitive in increasingly complex markets. While promising concepts such as Lean Six… …Sigma have achieved great success in manufacturing environments, its application to IT services can be a challenging task. In this book, Markus H. Dahm…

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• eJournal-Artikel aus "Zeitschrift der Unternehmensberatung" Ausgabe 2/2006

  Von Six Sigma zu Lean Sigma

  Ein Weg zur Business Excellence
  

  Dr. Markus H. Dahm, Christoph Haindl

  …ZUb 2/06 81 Keywords: Six Sigma Lean Sigma General Electric ITT Credit Suisse Motorola Von Six Sigma zu Lean Sigma Ein Weg zur Business Excellence Dr… …General Electric aufbereitet und verdeutlicht. Nach einer kurzen Darstellung der Ansätze des Lean Konzeptes wird die Synthese aus Six Sigma und den… …World’s Top Corporations, New York 2002, S. 11. Von Six Sigma zu Lean Sigma ZUb 2/06 83 Zurück zu den Wurzeln, der Kunde ist das wichtigste! den, sie nehmen… …York 2000, S. 5. Von Six Sigma zu Lean Sigma Abbildung 3 ZUb 2/06 85 Lean Management hatte seinen Ursprung am MIT. Jahr Kosteneinsparung durch Six Sigma… …Konzeptes ist die Synthese von Six Sigma mit Ansätzen des Lean Managements. 5. Das Lean Management Seinen theoretischen Ursprung hat das Lean Management in… …Collect T-System Enterprises Abbildung 4: Startjahre der Initiativen Aus Lean Management und Six Sigma wird Lean Sigma. ZUb 2/06 86 Strukturen. Nach dieser… …Ansätze naheliegend war. 6. Von Six Sigma zu Lean Sigma Auf der einen Seite steht also mit Six Sigma ein statistisches, wissenschaftliches Konzept zur… …Probleme des Change Managements und der Qualität der Lean-Methoden lösen, Lean hingegen kann die Prozessgeschwindigkeit bei Six Sigma Initiativen erhöhen und… …durch Lean Sigma ist es, sich anhand des Kapitalwertes diejenigen Projekte auszusuchen, die durch Lean und Six Sigma den größten Wertzuwachs versprechen… …amerikanische Traditionsunternehmen. Die Probleme des Change Managements bei der Umsetzung von Lean Ansätzen werden durch die klaren Vorgaben des Six Sigma…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Lean Six Sigma in IT Management

  Specifics of Service Quality

  Dr. Markus H. Dahm, Csaba Mohos

  …  79 5 Specifics  of  Service  Quality   5.1 Introduction   Lean  Management,   Six   Sigma   and   Lean   Six   Sigma  were   developed   to  … …elaborate   how   Lean   Six   Sigma   can   be   applied   on   Information   Technology   processes.   Since   Information   Technology   processes   are  … … gain  understanding  about  the  issues   which  arise  when  a  product  and  manufacturing  centered  approach  like  Lean  Six   Sigma  should  be… … non-­‐‑value-­‐‑added  activities,  and   maintain  the  pull  principle  in  processes.  Six  Sigma,  on  the  other  hand,  provided   methods  and  tools  to   improve… … application  in  the  context  of  service  delivery  processes   is  straightforward.  On  the  other  hand,  Six  Sigma  aims  to   improve  the  quality  of… … into  account:   reliability,  extendibility,  integrity  and  user-­‐‑friendliness.   In   order   to   be   able   to   apply   Six   Sigma   for  … …improve   efficiency  of  manufacturing  processes  and  quality  of  products.  Lean  Management   was  applied  to  optimize  material  flow,  eliminate… … applied  for  services,  it  is  important  to  understand  the  differences   between   products   and   services.   The   Lean   principles   covered   in…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Lean Management und Six Sigma

  Ausblick

  Markus H. Dahm, Christoph Haindl

  …an Lean und Six Sigma. Sicherlich wird das Konzept auch Bestandteil von Produktions- und Mana- gementvorlesungen an den deutschen Hochschulen. Es ist… …221 8. Ausblick Die Publikationen zu Lean Sigma werden zahlreicher. Es werden zunehmend nicht nur Aufsatzsammlungen und Fachbücher zu diesem… …White und Green Belt anbieten, beispielsweise im Rahmen von Bachelor- und Master-Studiengänge. Das Konzept Lean Sigma wird sich in Deutschland immer… …die Aufnahme von Bestandteilen der Methodik in eine Qualitätsnorm wie ISO 9001. Lean Sigma bringt die Unternehmen wieder „näher“ an den Kunden. Den… …Wün- schen und Erwartungen des Kunden wird dadurch mehr Beachtung geschenkt. Es ist durchaus vorstellbar, dass Lean Sigma auch in bundesdeutschen… …Sektor viel stärker in den Fokus rücken. Greift man beispielsweise die Praxis der stetigen Meinungsumfragen in der Politik auf, dann bietet Lean Sigma… …und Six Sigma in Europa, speziell auch in Deutsch- land, weiter verbreiten und endgültig zu einem anerkannten Instrument des strate- gischen Managements… …für Beratungsleistung im den letzten Jahrzehnten, sind die Preise für die Ausbildung eigener „Belts“ zu vernachlässigen. Zweifellos wird sich Lean…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Lean Six Sigma in IT Management

  Recommendations

  Dr. Markus H. Dahm, Csaba Mohos

  …shown   that   Lean   Six   Sigma   is   an   appropriate   approach   for   enhancing   the   productivity   and   quality   of   IT   Service   delivery… …Six  Sigma  in  an  IT  Organization.   9.2 Deployment   The   recommended   way   to   deploy   the   Lean   Six   Sigma   initiative   in   the   IT… …company   can   start   with   a   limited   initial   investment   and   demonstrate   whether   the   Lean   Six   Sigma   approach   is   able   the  … … automated  credit  approval  processes  are  good  candidates   for  Lean  Six  Sigma  improvements.   Recommendations   152   Figure  39:  The  Lean… … the  Lean  Six  Sigma  approach  in  the  whole  IT  Organization   letting   the   different   functional   areas   participate   (Figure   39  … …depicts   a   sample   roadmap   of   a   Lean   Six   Sigma   initiation.)   According   to   the   Lean   Six   Sigma   approach   improvements   should… …because   the   benefits   may   not   justify   the   necessary  effort.   9.3 Organization   For  the  supervision  of  the  Lean  Six  Sigma… … the  functional  areas,  since  they  are   participating  in  Lean  Six  Sigma  projects  only  part-­‐‑time.  Black  Belts,  on  the  other   hand,  … … partner   is  acquired,  who  possesses   the  necessary   Lean   Six   Sigma   know-­‐‑how.  Once   the   company   built-­‐‑up  Master   Black  Belts  … …Recommendations   154 9.4 Scope  of  Application   The  Lean  Six  Sigma  approach  can  be  used  to  improve  IT  Service  delivery  as  well   as   IT  …

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Lean Management und Six Sigma

  Lean Sigma

  Markus H. Dahm, Christoph Haindl

  …139 5. Lean Sigma 5.1 Einführung „Lean Six Sigma is a methodology that maximizes shareholder value by achieving the fastest rate of… …Punkt gebracht: Durch eine Synthese können die Konzepte voneinander profitieren. Durch Six Sigma wird die Qualität der Prozesse erhöht und durch Lean… …Erfolge die Akzeptanz der Methodik im Unter- nehmen stark zu erhöhen. Lean Sigma ist, genau wie Six Sigma, nur mit absoluter Unterstützung des CEO bzw… …. Abbildung 49 fasst noch einmal die Unterschiede und Gemeinsamkei- ten zwischen Lean und Six Sigma zusammen. Lean Sigma 141 Abbildung 49: Lean… …Sigma vs. Six Sigma Zusammen bieten die Konzepte als Lean Sigma einen ganzheitlichen Ansatz der das Beste aus beiden „Welten“ kombiniert. Die Vorteile… …, Prozessen oder Verhaltensweisen – in einer Organisation bewirken sollen. Lean Sigma 142 Abbildung 50: Übersicht Lean Management und Six Sigma Tools… …in Crotonville/USA, die Six Sigma Academy in Scottsdale/USA, die UMS GmbH in Frankfurt oder auch die M+M Six Sigma Akademie in Kassel. Lean Sigma… …Lean Sigma 158 1. Phase: Decide: Hier muss sich das Unternehmen entscheiden, wie es Six bzw. Lean Sigma implementieren will. Dazu ist eine Vielzahl… …, Christoph: Von Six Sigma zu Lean Sigma, in: ZUb – Zeit- schrift der Unternehmensberatung, 02/06, S. 81–88. Lean Sigma 159 Diese Unternehmen konnten… …___________________ 266 Vgl.: Byrne, George; Lubowe, Dave; Blitz, Amy: Driving operational Innovation using Lean Six Sigma, IBM Institute for Business Value (Hg.)…

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• eBook-Kapitel aus dem Buch Lean Management und Six Sigma

  Six Sigma

  Markus H. Dahm, Christoph Haindl

  …95 4. Six Sigma 4.1 Einführung Während das Lean Management erste Erfolge errungen hatte und dann an Populari- tät verlor entwickelte sich… …ein anderes Management-Instrument, dessen wahres Po- tenzial erst später zur vollen Entfaltung kommen sollte: Six Sigma. Was verbirgt sich hinter… …dieser scheinbaren Zauberformel? Was genau passiert, wenn ein Unternehmen Six Sigma „macht“? Sind es gänzlich neue Wege, die ein Unternehmen mit dieser… …Walter Masing zu: „Six Sigma ist besserer Wein in alten Schläuchen!“140 In den 80er Jahren litt der US-Technologie-Konzern Motorola Inc. unter schwer-… …, M. et al. (2000), S. 9–10. Six Sigma 96 ähnelte dem späteren DMAIC-Zyklus142 der Six-Sigma-Methodik sehr stark und kann deshalb als einer… …der Vorläufer von Six Sigma betrachtet werden.143 Die Six-Sigma-Methode konzentriert sich auf Prozesse, unabhängig von deren Inhalt und Ergebnis. Die… …Qualität, Kosten, Zeit und Produktivität beurteilt. Diese Basis von Six Sigma ist sowohl bei Produktions- als auch bei Service-Prozessen gegeben. Der… …die Prozessverbesserungsphasen Define – Measure – Analyze – Improve – Control. 143 Vgl.: Bornhöft, Frank et al. (2007), S. 14. Six Sigma 97… …144 Quelle: Darstellung angelehnt an Harry, M. et al. (2000), S. 17. 145 Vgl.: Töpfer, A. (2004) S. 4. Six Sigma 98 Ursächlich für die… …Abbildung 25: Was Six Sigma gegenüber 99 prozentiger Qualität bedeutet 4.3 Von der Messmethode „6σ“ zum Konzept „Six Sigma“ Seinen Durchbruch erlebte Six…

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