Business Process Outsourcing

Der internationale Wettbewerbsdruck verlangt von Unternehmen die ständige Reduzierung der Prozesskosten und damit einhergehend die Überprüfung der Prozesskomplexität und die konsequente Rationalisierung der Geschäftsprozesse. Dies und die Fokussierung auf Kernkompetenzen durch das Streben nach mehr unternehmerischer Agilität und Flexibilität sind die entscheidenden Faktoren, die die Unternehmen zur Auslagerung von Geschäftsprozessen bewegen. Seit Jahren wächst der weltweite Markt des Business Process Outsourcing (BPO) zweistellig. Der heutige BPO-Markt wird von der fortschreitenden Globalisierung – ermöglicht technologische Entwicklungen – und den steigenden Kundenanforderungen geprägt.