eResult: Anforderungsanalyse nach dem KANOModell – Theorie und praktische Anwendung am Beispiel E-Commerce

Jeder kennt das: Die Ansprüche von Kunden und Nutzern steigen. Erinnern Sie sich noch an die Zeit, in der Onlineshops weder Zoomfunktionen, virtuelle Anproben, Social Media-Integration oder Kundenbewertungen besaßen? Wahrscheinlich schon, denn vor wenigen Jahren war dies noch der Standard. Doch die Zeiten ändern sich schnell, besonders im E-Commerce. Ein Onlineshop für Mode, der heutzutage auf den Einsatz von großen Produktabbildungen und Zoomfunktion verzichtet, dürfte es schwer haben, ein rentables Geschäft aufzubauen.

Der Druck, der Entwicklung standzuhalten, wird von Jahr zu Jahr größer. Doch die Liste an möglichen Funktionen und Features für Websites und Onlineshops ist nahezu unbegrenzt. Was hingegen für gewöhnlich nicht unbegrenzt ist, sind die Ressourcen, die für die Umsetzung und Implementierung dieser Funktionen zur Verfügung stehen. Somit wird es zunehmend wichtiger, zu priorisieren und sich auf die Dinge zu fokussieren, die den größten Beitrag zu einer höheren Nutzer- und Kundenzufriedenheit leisten und so langfristig Erfolg sichern. Es stellt sich damit die Frage, welche Funktionen wirklich notwendig sind, um die eigenen Nutzer zu begeistern und sich positiv vom Wettbewerb abzugrenzen.