Mitarbeiter-Motivation und Förderung in der Privathotellerie – Kontinuierliche Weiterentwicklung unter Einbindung neuer und kreativer System-Komponenten im Hotel Schindlerhof in Nürnberg

Nachfolgende Ausführungen zur qualifizierten Gewinnung von Mitarbeitern und ihrer Motivation im Nürnberger Hotel Schindlerhof sind nicht auf einem zeitlichen Raster aufgebaut, sondern setzen sich vielmehr aus Erfahrungswerten zusammen, die im Laufe der vergangenen 28 Jahre immer weiter entwickelt und der Praxis entsprechend eingebunden wurden. Dies ist ein fließender Prozess, der in regelmäßigen Abständen überprüft und modifiziert wird. Er unterliegt somit keinem starren Muster und lässt entscheidenden Spielraum für eine kontinuierliche Weiterentwicklung unter Einbindung neuer kreativer und innovativer System-Komponenten. Konsequente Basis ist dabei unser Total Quality Management. Dieser Beitrag ist daher als eine Art Baukastensystem zu betrachten, dessen Module im Rahmen des bewährten Schindlerhof-Systems auf unterschiedliche Weise immer wieder ineinander greifen und sich sinnvoll ergänzen. Untrennbar miteinander verbunden sind dabei zu jeder Zeit zwei Komponenten: unsere gezielte und individuelle, auf unser Unternehmen ausgerichtete Mitarbeitermotivation und unsere sehr besondere, sich vom Wettbewerb erkennbar abhebende Kundenorientierung. Denn beides ist untrennbar miteinander verbunden. Und nur daraus lässt sich der langjährige Erfolg unseres Hotels mit seinen zahlreichen Auszeichnungen ableiten – und dies sowohl im Bereich der Mitarbeitermotivation als auch in dem des Kundenbeziehungsmanagments. Für beide Komponenten sind wir bereits von der European Foundation for Quality Management ausgezeichnet worden. Zudem wurde wir bereits dreimal mit dem Preis „Great Place to Work – Europe“ geehrt. Unsere Arbeitsplätze sind entsprechend begehrt. Doch wir wissen sehr wohl, dass nur auf Dauer attraktive Arbeitgeber qualifizierte Mitarbeiter für sich gewinnen können. Mit unserem „Employer Branding“ ist es uns im Schindlerhof aber im Laufe der Zeit fraglos gelungen, unser Ansehen auf dem regionalen und nationalen Arbeitsmarkt nachhaltig zu stärken. Schließlich haben wir im vergangenen Jahr unaufgefordert 305 Bewerbungen erhalten, und zudem begleiteten wir 15 Diplomarbeiten zum „Thema Employer Branding“.